bonjour ,je suis client depuis presque 30 ans et je suis exaspéré de ce système téléphonique ou l on ne peut joindre personne ou quand éventuellement cela répond ce n est ni mon conseiller ni mon agence qui décroche. ( mon agence est à Neuvy sur barangeon dans le cher 17 coups de téléphone dans […]

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression et à notre échange téléphonique qui a suivi.
Je regrette sincèrement cette expérience client.

Depuis celle-ci, une solution a été trouvée avec l'aide de notre service assurance, et votre contrat sera bien résilié avec un effet rétroactif.

Par ailleurs, la Directrice de votre agence m'informe de votre entretien et me confie le retour de votre satisfaction.

Au cours de cet échange, notre contrat de communication réciproque (...)

Monsieur Client du crédit agricole depuis plus de 40 ans,je suis abasourdi par l’attitude de mon chargé de clientèle et de son aide de l’agence (…). En effet j’ai eu la douloureuse expérience de me faire volé ma carte de paiement il y a 2 semaines.opposition quasi immédiate mais les (2) voleurs ont eu le […]

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Bonjour Monsieur,

Vous faites part des difficultés que vous rencontrez suite au vol de votre carte bancaire.

Tout d'abord, croyez bien que je regrette sincèrement votre situation et comprends votre désappointement.

Dès qu'il a eu connaissance de votre témoignage, votre Directeur d'agence vous a contacté.

Conscient du désagrément occasionné, votre carte bancaire vous est envoyée en urgence pour une réception à votre nouveau domicile.

Vous serez également mis en contact avec l'un (...)

‌Pourquoi mes virements automatiques programmés ne sont-ils pas effectués le jour demandé ? Par exemple , mon virement demandé le 04/06 n’est pas encore effectué le 05/06 !!! Cette anomalie se produit régulièrement depuis plusieurs mois alors que précédemment les virements respectaient scrupuleusement la date demandée . Que comptez-vous faire pour corriger cette anomalie inacceptable […]

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Bonjour Monsieur,
Dans la continuité de votre message déposé sur notre site d'expression, j'ai contacté notre service concerné.

Ce dernier m'indique que votre virement enregistré le 01 juin dernier, et que vous aviez programmé au samedi 04 juin, a été réalisé le mardi 07 juin avec une date de valeur au 04 juin. Cette opération ne pouvant se réaliser qu'un jour "ouvré".

En effet, il n'y a pas d' opérations bancaires ou interbancaires possibles sur des jours "non ouvrés" tels que les jours du week-end de Pentecôte.

je ne souhaite pas passer au e-relevé et il est pénible ( pour être gentil ) de devoir surveiller vos messages et devoir toujours demander ou se justifier pour continuer à recevoir les relevés ; il n’est pas normal de lire ” sans retour de votre part , la dématérialisation etc.” C’est trop facile de […]

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Bonjour Monsieur,
je fais suite à votre message déposé sur notre site d'expression.
Vos propos ont retenu toute mon attention et je regrette votre ressenti sur notre démarche.

A réception, j'ai contacté notre service en ligne. Nous avons bien enregistré votre décision de conserver vos relevés en format "papier".
J'ai également demandé que vous ne soyez plus importuné sur ce sujet. Le nécessaire a également été réalisé dans ce domaine.

Par ailleurs, je souhaite vous confier la volonté affirmée du (...)

Bonjour ce n’est pas un coup gueule juste une remarque voilà ce qui me gène a l accueil de la banque crédit agricole c est le manque de confidentialité on vous demande votre nom et numéro de votre compte

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Bonjour Monsieur,
Je vous remercie de nous avoir transmis votre remarque.
Nous l'avons confié à la Direction de votre agence afin qu'un rappel, dans ce sens, soit réalisé auprès de nos collaborateurs.

Je vous confirme que si certaines informations personnelles doivent être communiquées, cela doit se réaliser dans la plus grande confidentialité.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.
Sincères salutations,

Votre conseiller en ligne, Vincent
Ecoute Qualité Clients
Crédit (...)

Je recherche en vain sur votre site << l’onglet “Déclarations Fiscales” >> Prière ==> m’indiquer comment on le trouve ==> corriger votre site et surtout votre aide qui dirige vers un onglet “inexistant” Cordialement

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Bonjour Monsieur,
Je fais suite à votre demande sur notre site d'expression.
Si vous avez opté pour la dématérialisation de vos documents (e-relevés,... ), pour consulter votre Imprimé Fiscal Unique (IFU) :
Veuillez cliquer sur "Mes opérations" dans la barre de menu en haut de l'écran.
Sélectionnez la rubrique "Mes documents" sur la partie gauche.
Cliquez sur "Accédez à mes E Documents" sur la partie droite.
Veuillez ouvrir l'onglet "Déclarations Fiscales" sur la partie droite.
Sur la ligne "E-IFU", cliquez sur (...)

Bonjour Je suis déçue quand ma conseillère( qui est très bien ) n’est pas la tout ce passe mal !!!! Demande de prêt accepté signé je suis dans le délai des 14 jours après relecture je me pose des questions je fais donc un mail pas de réponse, on “m’annule mon crédit” sans me le […]

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Bonjour Madame,

Vous n'êtes pas satisfaite du suivi de votre dossier de prêt en l'absence de votre conseillère.

A la lecture de vos propos, croyez bien que j'ai pris toute la mesure de votre mécontentement, que je regrette sincèrement.

Informée de votre situation, votre Directrice en charge de la qualité a repris personnellement votre dossier pour en faire le point.

Dans ce cadre, elle m'indique que 3 de ses collaborateurs ont pris le relais sur votre dossier, par mail et téléphone afin de répondre (...)

Crédit agricole (…), les rois de la ballade!!

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Bonjour Monsieur,
Je regrette votre ressenti et votre remarque sur votre agence.
Depuis votre message, le Directeur de votre agence vous a confirmé que nous ne pouvions pas réaliser l'opération que vous souhaitiez.

En effet, seul votre fils, titulaire du compte, peut en donner l'ordre, conformément à la réglementation bancaire en vigueur.

Par ailleurs, au regard de la situation, il vous a proposé une procédure exceptionnelle pour que cette opération puisse être exécutée dans ce cadre réglementaire.
Il reste à (...)

Bonjour, voilà 2 fois de suite que l’on détruit mon carnet de chèques la veille ou l’avant-veille où je me rends à l’agence pour le retirer. Je suis assez furieuse… car d’une part : c’est du gaspillage … Evitez donc de vous venter d’être respectueux de l’environnement ! D’autre part, je n’ai reçu aucune information […]

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Bonjour Madame,
Dans la continuité de votre message, Le Directeur de votre agence vous a contactée. Il m'a informé du contenu de votre échange.
Je vous confirme que votre agence a bien respecté la procédure définie par notre établissement en matière de conservation des chéquiers. Je peux vous assurer que celle-ci a été élaborée dans un unique but de sécurité.

De même, je regrette que vous n'ayez pas été informée suffisamment en amont de cette destruction.

C'est pourquoi, le Directeur de votre agence a convenu (...)

Bonjour Je suis extrêmement déçue par la gestion de mon sinistre. Le suivi est lamentable, 6mois après les travaux ne sont toujours pas réalisés. Je suis obligée d’appeler pour avoir des nouvelles et en fonction de l’interlocuteur l’état d’avancement est diffèrent (tantôt le devis est en attente de validation auprés de l’expert tantôt le devis […]

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Bonjour Madame,

Vous faites part des difficultés que vous rencontrez auprès de notre filiale PACIFICA, dans le cadre de la gestion de votre sinistre.

A la lecture de vos propos, croyez bien que j'ai pris toute la mesure de votre situation.

Pour autant, je dois vous informer que la réglementation en vigueur ne nous permet pas d'intervenir dans la gestion des contrats d'assurances, ni d'interférer dans les décisions prises par l'assureur en la matière.

Pour autant, attachée à la qualité de service qui (...)