Bonjour,
J’ai déposé une somme importante le Vendredi 12 Août dans l’automate de mon agence CA. L’automate s’étant bloqué et m’ayant rendu un ticket m’indiquant un dépôt de 0 euros j’ai informé l’hôtesse d’accueil de mon problême. J’ai eu la mauvaise surprise d’apprendre que pour des raisons confuses mon dépôt ne serait pris en compte qu’en fin de semaine prochaine… voir en début de la suivante soit aux alentours du 23 Aôut, cette agence étant fermée le Lundi. C’est drôle mais quand il y a un souci sur mon compte on ne me laisse pas 11 jours pour le régler! C’est aberrant qu’il faille autant de temps pour résoudre un souci aussi banal.
Bien cordialement,
Sandra Alves de Oliveira
Madame,
Nous vous remercions de nous avoir fait part de votre ressenti au titre du délai de comptabilisation d’un versement effectué dans un de nos automates et pour lequel il y a eu un problème technique.
Votre message a été immédiatement transmis au Directeur de votre agence et celui-ci nous confirme qu’il vous a donné les explications nécessaires et rassurée sur le traitement de votre versement. En effet, en cas de dysfonctionnement nous traitons les opérations concernées à bonne date de valeur. Votre versement a donc été comptabilisé en date du 12 août.
Nous regrettons que la personne qui vous a renseignée au moment n’est pas été assez précise pour vous assurer l’enregistrement de votre versement à bonne date.
Nous vous remercions de la compréhension que vous avez témoignée à notre Directeur d’agence lors de votre échange et retenons par ailleurs, votre satisfaction quant à la mise à disposition d’un automate de distribution de monnaie. Système que vous jugez fort utile pour nos clients commerçants.
Vous assurant du meilleur soin apporté à la poursuite de notre relation,
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client