Debut juillet 2016 – Vol de carte bancaire et utilisation frauduleuse de ma carte dans distributeur. Le montant des retraits s’éléve à 710€ et j’apprends que mon contrat d’assurance perte et vol de carte est plafonné à 610€. Je nouveau plafond est de 4000€ (source obtenue d’une autre agence CA, dont un membre de ma famille dépend). Je suis vénére qu’à aucun moment le crédit agricole n’ai fait le point avec moi sur mes contrats existants afin de me proposer des évolutions s’il y avait lieu, par contre ma conseillère (une nouvelle) sait bien me proposer d’autres contrats.
Une sociétaire et clientèle mécontente.
Cordialement
Madame,
Tout d’abord, nous regrettons que vous ayez été victime d’une utilisation frauduleuse de votre carte.
Pour autant, vous aviez en effet souscrit le Compte Service Crédit Agricole qui vous permet d’avoir une assurance qui vous couvre en pareil cas.
Vous nous faites part de votre déconvenue lorsque vous avez constaté que vous ne pouviez prétendre au remboursement de la totalité des sommes contestées.
A ce jour, votre Directrice d’agence nous confirme que vous avez souhaitez souscrire le nouveau contrat « Compte à Composer » pour vous permettre une couverture plus importante.
Cela nous conforte dans notre souhait de toujours faire évoluer nos produits et services.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client