J’ai rencontré beaucoup de difficulté avec le conseiller du C A pour essayer d’avoir un réaménagement de mon crédit immobilier du coup je pars de la banque, de plus le décompte de remboursement anticipé du prêt immobilier ne correspond pas aux conditions particulières signées lors de la mise en place de celui-ci.
Monsieur,
A la suite de votre coup de gueule déposé sur notre plateforme d’expression « Coup de Cœur, Coup de Gueule, Coup Dur » nous avons immédiatement pris contact avec votre agence afin de faire le point sur votre mécontentement.
Vous avez été reçu par le directeur de l’agence qui a pu échanger avec vous sur de votre situation.
Une proposition de réaménagement vous avait été faite auparavant par votre conseiller, qui différait d’une proposition émanant de la concurrence.
Lors du dernier rendez-vous avec le directeur, ce dernier vous a proposé de reprendre votre dossier pour étudier une nouvelle proposition mais vous n’avez pas souhaité donner suite à celle-ci.
Nous regrettons que l’issue des échanges n’ait pas permis de donner une suite favorable à votre demande.
Néanmoins, le directeur de l’agence reviendra vers vous afin de vous apporter les éléments explicatifs s’agissant du décompte de remboursement anticipé.
Bien cordialement,
Camille CLESTRE
Ecoute Qualité Client Digital
Bonjour, je vous remercie d’avoir répondu. Effectivement une proposition m’a été faite pour un réaménagement mais qui était toujours légèrement supérieur. J’ai effectué 8 rendez-vous 4 avec l’autre banque, 4 avec le conseiller , avant de prendre ma décision. Mais mon choix s’est fait finalement pour l’autre banque, si il y avait eu plus de volonté d’échange et de contact humain peut-être. J’ai été reçu par le directeur par pur hasard car j’étais venu chercher le décompte de remboursement et il ne correspondait pas. Concernant mon dossier je pense qu’il était un peu tard si le conseiller s’était tourné plutôt vers le directeur pour savoir sa marge de manœuvre. Bien cordialement